Vol. 6 Núm. 2 (2022): Revista Científica investigar ISSN 2588 – 0659
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STRATEGIES IMPLEMENTED BY THE LIBRARY “DR. ALEJANDRO
MUÑOZ DÁVILA” OF THE TECHNICAL UNIVERSITY OF MANABÍ TO
SERVE USERS IN THE TIME OF COVID19.
ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS POR LA BIBLIOTECA "DR.
ALEJANDRO MUÑOZ DÁVILA" DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE
MANABÍ PARA ATENDER A USUARIOS EN ÉPOCA DE COVID19.
Autoras:
Leonela Lilibeth Párraga Párraga
Universidad Técnica de Manabí
Correo: lparraga0542@utm.edu.ec
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5946-5281
María Monserrate Cedeño Barcia
Universidad Técnica de Manabí
Correo: maria.cedeno@utm.edu.ec
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0818-4724
Fechas de:
Recepción: 1-MAR-2022 Aceptación: 21-MAR-2022 Publicación: 15-JUN-2022
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http://www.mqrinvestigar.com/
RESUMEN
La biblioteca ha sido una aliada fundamental para promover el aprendizaje
significativo y constituye un eje transversal para todas las carreras y disciplinas. El
objetivo de la presente investigación es conocer de qué manera está supliendo las
necesidades de información de los usuarios, la biblioteca Dr. Alejandro Muñoz Dávila
de la UTM. La metodología empleada es de tipo descriptiva con un enfoque mixto. Se
aplicó el método de análisis documental y se utilizó la técnica de la encuesta,
suministrando un cuestionario a una muestra intencional de 50 estudiantes y una
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entrevista al personal administrativo de la biblioteca. Como resultado se evidencia que
las estrategias que se aplican actualmente para atender a los usuarios en la biblioteca
son: atención personalizada vía zoom, uso del correo electrónico, chats personalizados
a través de WhatsApp, entre otros. Se concluye en este estudio que con la
implementación de las estrategias que adopta la biblioteca actualmente, se han
generado cambios para mejorar los servicios en sus usuarios.
Palabras clave: estrategia de búsqueda, bibliotecas centrales, atención a los usuarios,
consumo de información.
ABSTRACT
The library has been a fundamental ally in promoting meaningful learning and is a
transversal axis for all careers and disciplines. The objective of this research is to know
how the library Dr. Alejandro Muñoz Davila of the UTM is meeting the information
needs of users. The methodology used is descriptive with a mixed approach. The
documentary analysis method was applied and the survey technique was used,
supplying a questionnaire to an intentional sample of 50 students and an interview with
the administrative staff of the library. As a result, it is evident that the strategies that
are currently applied to serve users in the library are: personalized attention via zoom,
use of email, personalized chats through WhatsApp, among others. It is concluded in
this study that with the implementation of the strategies currently adopted by the
library, changes have been generated to improve services for its users.
Keywords: search strategy, central libraries, user service, information consumption.
INTRODUCCIÓN
La pandemia del Covid19, sin duda ha generado un impacto muy significativo en
diferentes contextos e instancias, todo esto ha forzado cambios improvisados en todas
las áreas en las cuales se desenvuelve el ser humano. La biblioteca es uno de esos
escenarios que se ha visto afectada al no contar con el equipamiento y la infraestructura
adecuada que en estos tiempos se requiere para la atención de sus usuarios.
Quispe (2020), refiere que ‘‘La inesperada expansión del nuevo coronavirus no
solamente ha causado efectos alarmantes en todo el mundo, sino que ha paralizado por
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un muy buen tiempo los servicios bibliotecarios’’ (p.1).
Serna et al. (2017), destacan que: “Se debe evaluar la importancia de la implementación
de estrategias en las bibliotecas universitarias, ya que éstas se generan como medio
lector” (p. 18).
En referencia a lo citado por el autor Serna y sus compañeros, cuando la biblioteca
implementa estrategias permite desarrollar hábitos lectores en la comunidad de
estudiantes, además de generar grandes aportes a docentes e investigadores que
necesitan de la biblioteca y sus recursos para potenciar sus conocimientos.
La implementación de estas estrategias supone una dinámica cambiante puesto que
muchos de los estudiantes no logran acoplarse a este nuevo método en su totalidad
(Alvarado et al., 2020). Es así, que los cambios que logré instaurar la biblioteca deben
estar eruditos en lo que el usuario necesita, por ello, deben pensar en una formación de
usuarios para determinar lo que se necesita en el momento.
Grinóvero (2021), destaca que “Con la irrupción de las Nuevas Tecnologías de la
Información, crecen los nuevos modelos de enseñanza-aprendizaje y la globalización
de la información y el conocimiento” (p. 1). Sin embargo, para muchos usuarios no es
suficiente con que exista la tecnología, porque en algunos casos lo que se requiere es
un acompañamiento para saber acerca del uso de las colecciones, por lo que sería
importante implementar programas de alfabetización informacional el mismo que les
ayudaría a formar parte de este dinamismo y a su vez acoplarse con mayor facilidad.
Por otra parte, Suaiden (2018) sostiene que “Las bibliotecas universitarias y la falta de
visibilidad que están teniendo se están convirtiendo en uno de los mayores problemas
para los usuarios a la hora de hacer sus investigaciones”.
Con énfasis en lo anterior, la biblioteca debe de aportar por la innovación, ya que el
auge de las nuevas tecnologías denota cambios importantes, por lo que hoy se las
concibe como un centro de información que contribuye al aprendizaje y la
investigación. El objetivo de este trabajo es conocer de qué manera está supliendo las
necesidades de información de los usuarios, la biblioteca Dr. Alejandro Muñoz Dávila
de la UTM.
Es así, que, de acuerdo con lo expuesto, se plantea el problema de esta investigación:
¿Cuáles son las estrategias que han sido implementadas por la biblioteca Dr. Alejandro
Muñoz Dávila de la UTM para atender a sus usuarios?
Teniendo en cuenta la idea anterior, la presente investigación se llevó a efecto porque
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se considera prioritario que la biblioteca central de la Universidad Técnica de Manabí
implemente nuevas estrategias con el fin de brindar un servicio óptimo a sus usuarios
durante la emergencia sanitaria que atraviesa el país y el mundo.
La Covid -19 como desafío en la humanidad
Ciertamente la pandemia ha generado una serie de cambios sociales que tienen cabida
en la mayor parte de los escenarios en los que se desarrolla la persona, lo que provoca
en gran medida que existan desigualdades sociales y numerosas tendencias en dónde
sectores como la investigación y el desarrollo indagatorio se enfrentan a nuevas
modalidades y trasformaciones en cada uno de los procesos (Svampa, 2020).
Por otra parte, la suspensión de todas las actividades de clases presenciales para todas
las instituciones de educación en los distintos niveles y modalidades, hacen que la
realidad laboral, social y académica se vea en la necesidad de solventar sus dificultades
a partir de los recursos propios que posee y da paso al desarrollo de estrategias
didácticas en las que se renueven las formas convencionales de establecer y desarrollar
las diferentes actividades de la vida cotidiana (Bracho y Bracho, 2020). Lo que
demuestra que ningún centro de información está preparado para actuar en medio de
una pandemia con tanto impacto.
Las circunstancias en las que se encuentra la sociedad actual destacan la creación de
nuevos contenidos. Según Vázquez (2021):
Gracias a la ciencia, pronto, las vacunas desarrolladas en un tiempo récord serán
fundamentales en nuestro camino para salir de la pandemia. Una vez más, la
humanidad demuestra que los desafíos globales exigen la cooperación de todos.
La ciencia es el esfuerzo colectivo sumo, y sus beneficiosos resultados nos
ayudan a generar soluciones para la vida cotidiana y responder a los grandes
misterios del universo. (p. 3)
Esto indica, que los contenidos proporcionados por la biblioteca son de gran ayuda, no
solo para estudiantes, sino que también para usuarios en general, ya que permiten
indagar más sobre los temas de interés y con la veracidad de que provienen de fuentes
confiables.
Dentro de otros de los muchos ambientes en los que se sienten los desafíos que la
pandemia ha traído consigo, se presenta el área educativa en donde obligó a todos los
que hacen parte del sistema a desarrollar nuevas prácticas educativas y esto se tradujo
en una transformación a veces insuficiente frente a una realidad para la que no estaban
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preparados y la cual exigía una innovación que emerge con este proceso.
En otras palabras, Cruz (2020), afirma que “El sistema educativo presencial no estaba
preparado para el salto a la educación en línea o el uso de recursos digitales. La
pandemia aceleró decisiones que dejo en evidencia las falencias educativas”, criterio
que responde a la necesidad de cuestionar la necesidad de indagar sobre los complejos
y retos que deben ser asumidos en cada una de la realidad que hacen parte de la
cotidianidad de las personas (p.396).
Si bien es cierto, se destaca la participación de la virtualidad en todos los aspectos, en
donde la realidad es que es un proceso de mucho aprendizaje y responsabilidad en la
que las personas deben direccionar y moldear todos sus acciones y actividades de
acuerdo a la competencia digital que le genere mayor efectividad y calidad en sus
tareas; por un lado, se encuentra la población que no se aproxima a la realidad digital
y por el otro, está la que dispone de la globalidad y para quienes no supone un desafío
mayor.
Montalva (2020), analiza que Frente a esto se ocasionan nuevas oportunidades para
renovar e innovar no solo en la comunicación, sino en la mayoría de los escenarios en
los que tiene cabida la participación del individuo” (p.72). Este mismo autor hace
énfasis en que dentro de los desafíos que se crearon con la pandemia, la falta de
desarrollo lingüístico, abuso de las redes, cambio de modalidades y la persuasión por
medio de plataformas, son las que no valoran los contenidos de acuerdo a su aporte
investigativo o académico.
Las bibliotecas y su desarrollo tecnológico
Hernándezet al. (2020), menciona que “Dentro de sus continuas visualizaciones sobre
la realidad actual que expresan las bibliotecas y el desarrollo tecnológico como tal
mencionan que cada uno de los nuevos procesos tecnológicos han creado una era de la
información al alcance de todos aquellos que disponen de al menos un instrumento
digital, de donde se contextualiza la frecuencia y la disponibilidad digital con la que
cuenta actualmente la población”.
En este escenario, uno de los más alterados por las trasformaciones pandémicas ha sido
el de las bibliotecas, en donde se presenta un período de conmoción y expectación
sobre todo en aquellas que mantenían su forma tradicional de ser físicas, ya que, dentro
de las múltiples variaciones, las herramientas para la localización de información se
encaminaron a poseer espacios en Internet, cambiando de cierta manera la perspectiva
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usual de las mismas.
Sin embargo, es necesario traer a colación que como lo resalta Quispe (2020) “En los
últimos años, las acciones al servicio del contexto digital como lo son los préstamos
electrónicos mediante la nube, la web social, las aplicaciones móviles, la conexión
inalámbrica, y muchos más, han generado una forma más creativa de adaptarse a los
cambios y repotenciar la promoción de la biblioteca en todas sus formas como un
referente de aportes sustanciales en la vida diario del hombre” (p. 5).
Arellano et al. (2020) coincide con este criterio al exponer que en “Un contexto
marcado por el acelerado desarrollo tecnológico y la constante generación, renovación
y obsolescencia del conocimiento, las instituciones bibliotecarias requieren del análisis
permanente para la realización de sus funciones actuales y futuras de forma pertinente
y con calidad” (p. 195).
Por tanto, como en todo lo demás que hace parte del crecimiento y progreso de la
sociedad se requiere de una forma innovadora de salir a flote con las mejores
herramientas que este servicio ofrece.
Es así que las bibliotecas virtuales desempeñan un amplio papel en el proceso
educativo de los que consultan en la red y constituyen la principal vía y fuente de
información de consultores mediatos e inmediatos, asimismo, hacen posible la difusión
y la accesibilidad a diferentes áreas de interés, y son puente de comunicación de los
hallazgos de nuevos conocimientos, tanto de la ciencia como de la tecnología (Vargas,
2018).
Dicho de otra forma, las bibliotecas han tomado a la tecnología como la forma en la
información que se pone a la disposición de la sociedad, y que por ello, requiere el uso
de los mejores instrumentos para potenciar su importancia en el mundo, es así, que
gracias a las TIC estas han dado un paso trascendental para fomentar la perspectiva
innovadora de las bibliotecas como contexto de aprendizaje, preparación, enseñanza y
sabiduría.
La información y la generación del uso de herramientas tecnológicas
Evidentemente “la información no puede ser desprendida de la vida relacional del
hombre en cada una de sus facetas, espacios o áreas, que hacen parte de la tecnología
y que han provocado “un profundo cambio y transformaciones en vida social, cultural
y económica” (Castro, 2018, p. 63). De esta manera, el uso de las herramientas
tecnológicas es el mejor mecanismo para darle a la construcción informativa la cabida
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en medio de la sociedad.
Por otro lado, las TIC hacen parte de la promoción informacional, ya que combina el
desarrollo de las tecnologías para potenciar la caracterización de las creencias,
costumbres, experiencias, competencias informacionales y formas de hacer, que, con
el apoyo de las técnicas y herramientas para la gestión de la información, permite la
solución de problemas, tareas y actividades empleando las TIC, dando paso a las
formas más originales del progreso de la sabiduría e intelectualidad.
También es importante puntualizar que la información y la generación del uso de
herramientas tecnológicas se argumentan en el desarrollo del uso ético de los
contenidos que garantizan la veracidad científica como instrumento de conocimiento
(Antúnez y Veytia, 2020). Es así, que es muy importante mencionar que el uso de las
TIC ha ido en aumento y ajustándose a cada necesidad informativa, dando ventaja en
el campo informativo.
En concordancia con lo mencionado anteriormente, Veytia (2020) asume que la
información es la recolección puntual de la sabiduría científica teórica que merece estar
a la mano de aquellos que buscan el conocimiento, que por ende requiere de apoyo;
asimismo, la generación del uso de herramientas tecnológicas responde a la vanguardia
de la sociedad contemporánea y es la oportunidad para regenerar su funcionalidad
interpretativa y descriptiva de los diferentes conceptos y datos del mundo.
Finalmente, Molinero y Chávez (2019) coinciden al mencionar que “No hay mejor
forma de construir la información que a partir del recurso que se acoge a la nueva
realidad, que en este espacio se refiere a las nuevas herramientas de información y
comunicación que pretender destacar el proceso documental y bibliográfico como el
método investigativo con mayor relevancia en la construcción intelectual actual”.
Importancia de la implementación de estrategias en bibliotecas
Es importante que las bibliotecas implementen programas y estrategias para resolver las
necesidades que presentan los usuarios en diferentes contextos, esto significa, que el rol
debe ser asumido por un personal competente y más aún en los momentos en que el país
y el mundo se encuentran.
Alonso (2020), manifiesta que: “Las estrategias planteadas por las bibliotecas para
atender a los usuarios deben ir enfocadas a adaptarse a las condiciones que se viven en
estos tiempos, haciendo referencia a la pandemia del Covid-19” (p.241). En estos
momentos, todo se está manejando a través de los entornos tecnológicos, razón de más
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para que las bibliotecas adecuen sus servicios los cuales pueden ser la incorporación y el
uso de las nuevas tecnologías.
El espacio de la biblioteca, más allá del contenido de los libros que debe estar enfocado
más que nunca en la comunidad a la cual sirve, debe redoblar sus esfuerzos para pensar
cómo brindar sus servicios de lectura, de información, de apoyo al desarrollo económico,
emocional, social y cultural de su comunidad (Oyarzún, 2020).
Para poder emplear estrategias dentro de una biblioteca, no solamente hay que enfocarse
en el espacio, sino también en el personal que labora en la misma y los servicios que se
ofrecen. En términos más generales, a todo lo que constituye parte de esta comunidad de
estudiantes, por tanto, se necesita de mucho apoyo para que se puedan brindar todos los
servicios necesarios.
Además, si bien todos los escenarios desean reintegrarse a sus labores, la biblioteca no
debe ser la excepción, más aún, cuando hay una demanda de estudiantes considerables,
por tanto, como estrategias se deben garantizar los mecanismos relacionados a la
búsqueda de contenidos u otros servicios, los cuales son el resultado de una atención
inmediata de la biblioteca.
En primera instancia, está el saber aprovechar el uso del correo electrónico institucional
ya que a través de este se pueden plantear dudas a los bibliotecarios. Por su parte, la
creación de un catálogo en línea también es muy necesario, así como también crear
conferencias vía zoom para despejar las dudas del mismo y de esta manera contrarrestar
el impacto que ha generado la pandemia.
Al respecto de lo anterior, Shanhong (2000), menciona que “La biblioteca junto con sus
estrategias, se convierte en un tesoro de conocimientos que da paso a la innovación
constante”. Sin duda alguna las bibliotecas son fuentes de conocimiento y a través de las
mismas se puede llegar a la comunidad de usuarios para que generen su propio
autoaprendizaje. También intervienen en los procesos de formación del estudiante, de ahí
justamente parte la importancia de que se implementen estrategias en estos momentos.
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METODOLOGÍA (MATERIALES Y MÉTODOS)
Se empleó una metodología de investigación mixta: cualitativa y cuantitativa. Además de
los métodos de análisis y revisión documental para la aplicación de los presupuestos
teóricos conceptuales. Se aplicó una encuesta a una muestra intencional de 50 estudiantes
del octavo nivel de la carrera de Bibliotecología, Documentación y Archivo, utilizando
como instrumento un cuestionario semiestructurado y así mismo una entrevista al director
de la biblioteca Dr. Alejandro Muñoz Dávila de la UTM. Los resultados serán
representados mediante tablas.
RESULTADOS
La importancia que tiene la implementación de estrategias en la biblioteca central de la
Universidad Técnica de Manabí es muy fundamental, ya que esta institución cuenta con
un buen porcentaje de estudiantes que necesitan resolver sus diferentes necesidades
informativas, por tanto, estás deben ir orientadas a suplir el déficit de información que
tienen los usuarios. Conocer sobre estas estrategias permite que el usuario se adapte a
estos nuevos cambios, los mismos que pueden ser dinámicos, ya que el contexto actual
de brindar información ha cambiado mucho, es decir, ahora se hacen uso de las
tecnologías de la información (TIC).
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los 50
estudiantes:
Acerca de la atención que brinda el personal de la biblioteca.
Tabla 1. ¿Cómo considera usted la atención brindada por el personal que
labora en la biblioteca de la UTM durante la época de Covid19?
Variables Encuestados Porcentaje
Muy satisfactorio 38 76%
Satisfactorio 12 24%
Poco satisfactorio 0 0%
Nada satisfactorio 0 0%
Total 50 100%
Fuente: Elaboración de los autores a partir de la encuesta aplicada
En esta primera pregunta de la encuesta, el 76% de los encuestados manifestaron que el
servicio es muy satisfactorio; a diferencia del 24% que expresó que el servicio es